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运营商擅自开通26元固话套餐长达两年

发布时间:2021-01-22 04:45:21 阅读: 来源:往复泵厂家

坦洲的陈先生说,他家中的固定电话莫名多了一个26元的套餐,到营业厅一查,套餐竟然已开通了近两年。昨日下午,他再次来到中国电信坦洲营业厅讨说法。

客户:26元套餐莫名开通两年

陈先生说,他是最近几天才发现问题的,“我感觉上个月的电话费比较多,便上网查了一下,结果发现多了一个26元的套餐。”昨日,记者通过营业厅提供的账户账单发现,这26元的套餐从2008年4月份就已经开始收取了。

陈先生说,营业厅的解释是,这是公司之前做的电话营销,“但我根本没有同意,而且没有书面确认的协议就开通了。”

公司:7天内给客户满意答复

昨日下午,记者陪同陈先生来到营业厅。一名工作人员称,26元套餐是一项通过电话营销的优惠活动,目的是帮客户省钱,“而且,如果客户不同意,我们是不会开通的。”

工作人员称,经过计算,陈先生的话费不但没有多交,而且还省了很多。但陈先生则表示,自己在乎的并不是钱的问题,而是电信公司擅自开通业务的做法不妥,他要求对方提供相关电话录音或书面材料。但工作人员表示,时间已过去两年多,需要查找。

最后,营业厅一名主管表示,在7天内,一定会给陈先生一个满意的答复。如果公司的确是擅自帮陈先生开通了业务,公司会退回相应的款项。

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